Le problème
Des chiffres partout, aucune réponse.
Ce qu’on retrouve le plus souvent au début d’un audit.
Les appels, qui sont souvent la moitié des demandes, ne sont comptés nulle part.
Les demandes arrivent sans source : impossible de savoir qui les a amenées.
Le budget se répartit à l’intuition, ou pire, sur ce dont on se souvient.
Notre approche
Comment on s’y prend.
On installe dans vos comptes
Analytics, Tag Manager, Search Console : à votre nom, chez vous. Si on arrête demain, l’historique et les accès restent à vous.
On compte ce qui compte
Un formulaire envoyé, un appel passé, un rendez-vous pris. Les visites sont un indicateur intermédiaire, pas un résultat.
On fait voyager la source jusqu’au client
La provenance est attachée à la demande, entre dans le CRM avec elle, et reste visible jusqu’à la signature.
Un seul tableau, tenu à jour
Canaux, demandes, coût et clients au même endroit. Vous n’avez pas à ouvrir quatre outils pour vous faire une idée.
En pratique
Un seul tableau pour décider.
Les canaux, les demandes, le coût et les clients au même endroit. C’est ce tableau qui dit où mettre l’euro suivant.
| Canal | Demandes | Qualifiées | Coût / demande | Clients |
|---|---|---|---|---|
| Google Ads | 68 | 41 | 38 € | 9 |
| Référencement | 52 | 35 | — | 8 |
| Meta Ads | 44 | 18 | 26 € | 3 |
| Fiche Google | 37 | 29 | — | 7 |
Chiffres d’illustration. Le coût par demande n’est renseigné que pour les canaux payants ; le référencement et la fiche Google n’ont pas de coût par clic.
Ce qu’on met en place
Le détail du travail.
Installation
- Google Analytics 4 configuré pour votre activité
- Google Tag Manager
- Search Console et liaison avec Analytics
- Bandeau de consentement conforme
Ce qu’on suit
- Envois de formulaires
- Appels téléphoniques, avec suivi du numéro affiché
- Clics importants : itinéraire, téléchargement, prise de rendez-vous
- Étiquettes de campagne sur tous les liens payants
Attribution
- Source rattachée à chaque demande
- Transmission de la source au CRM
- Suivi de la demande jusqu’au client
- Rapprochement du chiffre d’affaires quand vos outils le permettent
Restitution
- Tableau de bord partagé, à jour
- Vue par canal, par campagne et par établissement
- Point mensuel sur les arbitrages
- Export de vos données quand vous le souhaitez
À retenir
La mesure sert d’abord à couper.
Un tableau de bord n’est pas un objet de décoration. Il sert à voir quel canal coûte trop cher pour ce qu’il rapporte, et à déplacer ce budget ailleurs. C’est pour ça qu’on l’installe avant de lancer les campagnes, et pas trois mois après quand il faut justifier une dépense.
Le parcours
Du premier signal
au client.
- 01Source
- 02Visite
- 03Demande
- 04Demande qualifiée
- 05Client
- 06Chiffre d’affaires
Ce qu’on mesure
Les chiffres
qu’on regarde.
Installés dans vos comptes, réunis dans un tableau partagé.
01
Demandes par canal
Référencement, Google Ads, Meta Ads, fiche Google, direct.
02
Coût par demande
Par canal et par campagne, budget publicitaire inclus.
03
Taux de qualification
La part des demandes qui méritent le temps d’un commercial.
04
Clients et chiffre d’affaires attribués
Quand vos outils permettent de relier la demande à la signature.
Ça marche mieux ensemble
Cette expertise fonctionne
encore mieux avec.
Aucun levier ne travaille seul. Voici ceux qui changent le plus les résultats de celui-ci.
Où c’est particulièrement utile
Les secteurs
concernés.
Une indication, pas une règle. Le bon assemblage se décide pendant l’audit, à partir de votre marché.
Vos questions
Avant d’étendre au réseau.
Et le RGPD dans tout ça ?
La mesure d’audience impose un bandeau de consentement dès qu’elle dépose des cookies. On met en place ce qui est nécessaire, et quand c’est possible on propose une solution de mesure sans cookies, qui évite le bandeau tout en donnant les chiffres utiles.
On a déjà Google Analytics.
Presque toutes les entreprises l’ont. La question n’est pas de l’avoir, c’est de savoir s’il compte les demandes et les appels, et si la source arrive jusqu’au CRM. Dans la plupart des audits qu’on fait, la réponse est non.
Le suivi des appels, comment ça marche ?
Un numéro de redirection s’affiche selon la provenance du visiteur. L’appel arrive normalement chez vous, et on sait d’où il vient. Rien n’est enregistré sans que vous l’ayez décidé et annoncé.
Qui possède les données ?
Vous. Les comptes sont créés au nom de votre entreprise et nous y avons un accès délégué, que vous pouvez retirer à tout moment.