Le problème
Les demandes arrivent. C’est après que ça coince.
Ce qu’on retrouve le plus souvent au début d’un audit.
Les informations vivent dans les emails, le CRM et un tableau partagé qui n’est plus à jour.
Personne ne relance les devis restés sans réponse.
Vos commerciaux passent du temps sur des demandes qui n’aboutiront jamais.
Notre approche
Comment on s’y prend.
On regarde d’abord où part le temps
Avant d’automatiser quoi que ce soit, on suit une demande de bout en bout et on note chaque endroit où elle attend.
L’IA quand elle apporte vraiment quelque chose
Comprendre un message écrit à la main, résumer un historique, classer, proposer une première réponse : ce sont des tâches où elle est réellement utile.
L’automatisation classique quand elle suffit
Une règle simple est plus fiable, moins chère et plus facile à corriger qu’un modèle. On ne met pas d’IA là où une condition suffit.
Un humain garde la main
Vous définissez ce qui part tout seul et ce qui passe par une validation. Rien ne s’envoie à un client sans que la règle ait été écrite avec vous.
En pratique
Deux automatisations, de bout en bout.
Chaque étape est écrite avec vous. Vous décidez de ce qui part tout seul, et de ce qui passe par un humain.
- 01Nouvelle demandeFormulaire du site, formulaire publicitaire ou appel manqué.Automatique
- 02QualificationBesoin, zone et budget lus et comparés à vos critères écrits.IA
- 03CRMFiche créée, doublon fusionné, commercial ou agence assignée.Automatique
- 04Réponse immédiateAccusé de réception par email ou SMS, avec le délai de rappel.Automatique
- 05RelanceDeux relances espacées si la demande reste sans réponse.Automatique
- 06Rendez-vousCréneau proposé depuis votre agenda.Votre équipe
- 01Email reçuBoîte commerciale ou adresse de contact.Automatique
- 02AnalyseDemande, réclamation, facture ou démarchage.IA
- 03ClassementRangé, étiqueté, rattaché au bon dossier client.Automatique
- 04ActionRéponse type proposée, ou tâche créée pour la bonne personne.IA
- 05ValidationRien ne part au client sans relecture tant que la règle est jeune.Votre équipe
Ce qu’on met en place
Le détail du travail.
Qualification et routage
- Lecture et résumé des demandes entrantes
- Qualification selon vos critères écrits
- Attribution au bon commercial ou à la bonne agence
- Détection et fusion des doublons
Suivi et relance
- Réponse immédiate par email ou SMS
- Séquences de relance pour les devis sans réponse
- Rappels de rendez-vous
- Réactivation des contacts anciens
Vos outils, reliés
- CRM au centre, alimenté par toutes les sources
- Formulaires du site et formulaires publicitaires
- Agenda et prise de rendez-vous en ligne
- Connexions par API ou webhook entre vos logiciels
Assistants internes
- Aide à la rédaction des réponses types et des devis
- Résumé d’un historique client avant un appel
- Classement automatique des emails entrants
- Extraction d’informations depuis un document
À retenir
L’IA quand elle apporte quelque chose. L’automatisation classique quand elle suffit.
C’est la règle qui nous évite de vous vendre de la technologie inutile. Trier des demandes selon trois critères chiffrés ne demande aucune IA : une règle le fait mieux, pour zéro euro par mois. Comprendre un message écrit en langage libre, résumer dix échanges ou rédiger un premier brouillon, c’est là que le modèle gagne son coût. On choisit au cas par cas, et on vous dit lequel des deux on utilise.
Ce qu’on mesure
Les chiffres
qu’on regarde.
Installés dans vos comptes, réunis dans un tableau partagé.
01
Délai de première réponse
Le plus souvent, l’indicateur qui change le plus de choses.
02
Part des demandes qualifiées automatiquement
Ce que vos équipes n’ont plus à trier à la main.
03
Relances envoyées et réponses obtenues
Ce que produit le suivi, au-delà de la campagne.
04
Rendez-vous pris
Le résultat visible pour vos commerciaux.
Ça marche mieux ensemble
Cette expertise fonctionne
encore mieux avec.
Aucun levier ne travaille seul. Voici ceux qui changent le plus les résultats de celui-ci.
Générer ↗
Google Ads
Répondre vite à une demande payée change son rendement.
Générer ↗Meta Ads
Qualifier et relancer les contacts issus des formulaires.
Convertir ↗Landing Pages & CRO
Le formulaire est le point de départ de toute automatisation.
Mesurer ↗Data & Tracking
Automatiser sans mesurer revient à accélérer à l’aveugle.
Où c’est particulièrement utile
Les secteurs
concernés.
Une indication, pas une règle. Le bon assemblage se décide pendant l’audit, à partir de votre marché.
Vos questions
Avant d’étendre au réseau.
Faut-il changer de CRM ?
Non. On part de vos outils. Si votre CRM tient la route, on le garde et on le relie au reste. On n’en propose un autre que s’il devient le point de blocage, et on vous le dit clairement.
Est-ce que mes données servent à entraîner une IA ?
On utilise des services professionnels dont les conditions excluent l’entraînement sur les données clients, et on ne leur transmet que ce qui est nécessaire au traitement. Les services retenus et ce qui leur est envoyé sont écrits noir sur blanc avant le lancement.
Et si l’automatisation se trompe ?
C’est prévu. Chaque règle a une sortie de secours : au moindre doute, la demande part vers un humain plutôt que vers une réponse automatique. On commence toujours avec une validation avant envoi, puis on relâche ce qui s’est montré fiable.
Est-ce que ça remplace quelqu’un ?
Pas dans les PME qu’on accompagne. Ça enlève les tâches qui font perdre du temps aux équipes en place : ressaisie, tri, relances oubliées. Le temps récupéré va aux appels et aux rendez-vous.